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这几天，通勤往返深惠两地的陈先生发现，在惠州家里使用顺丰面单和小程序时，界面陆续显示了“不上门必赔付”的字样，此前陈先生在深圳公司有使用过该服务。记者从顺丰获悉，3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺正式覆盖全国600余个城市，深圳市、惠州市确认包含在服务范围中。
去年9月，顺丰提出“不上门必赔付”服务承诺，用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。今年，顺丰在全国50个主要城市的基础上，进一步深耕服务，将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。据悉，除了全国范围内主要城市外，此次服务承诺的范围覆盖到了更多的中小型、地县级城市，特别是一些县级市。并且，此次服务承诺的扩大，不仅是在城市数量上，大件服务也纳入了赔付范围，也就是说更多消费者在更多的服务产品上都可以享受到顺丰的该项承诺。
据介绍，这是顺丰精益经营，在深耕服务质量上主动加磅的切实行动。“顺丰不上门必赔付”服务承诺，若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰表示，2023年是公司成立30周年，在顺丰30年的发展中，始终注重服务质量，提升服务满意度。通过扩充机队、网点规模，不断提升快件时效及覆盖范围。