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当前我国银行业保险业数字化转型正全面推进，以推动金融高质量发展，更好地服务实体经济和满足人民群众需要。记者近日了解到，中国人寿近年来积极投身“数字中国”建设，通过人工智能、云计算和大数据等技术，打造优势产品、构建数字场景、提供便捷服务、助力实体经济。
以数字化完善暖心服务
数字化让保险更精准、更有温度。凭借综合经营优势，中国人寿打造“国寿全家福”，基于4大用户中心和5大APP线上触点，开启“一键查询”功能，实现个人客户在中国人寿金融资产的全景视图展示。
在老年客群方面，该公司统筹推进5类10项服务适老化建设，为老年客户打造“一声直达、一键接入、一线即通”的数字化专线绿色通道，推出移动端APP尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，目前上述服务举措已累计服务老年客户近1300万人次。
理赔方面，中国人寿开启理赔“大数据通道”，旗下寿险公司创新推出掌上理赔服务，消费者可通过寿险APP、微信公众号、国寿e店等多种渠道申请理赔；财险公司通过“云端赔”“一路行”空中智赔小程序，以及理赔作业处理平台实现数字化一站式服务，理赔时间大大缩短，目前“云端赔”累计报案约114万件、视频查勘约9.2万件、上传单证约642万份，为理赔服务提供有力支持。
以金融创新服务国家战略
坚守服务实体经济的职责使命，中国人寿以科技全面赋能业务发展和数字化转型，不断探索高质量发展的数字化新引擎，在服务和融入国家战略中展现作为。
例如，为加快农险战略部署与深度应用，持续助力乡村振兴，中国人寿财险公司建设集无人机管理、飞行、拍摄、分析于一体的“国寿i农飞”无人机智能作业管理平台，自上线以来，在高清地图调查、承保验标、理赔查勘等业务上已完成飞行超千余架次，累计飞行时长超1万分钟，飞行覆盖面积超百万亩。
在助力实现“双碳”目标上，中国人寿财险公司将森林完全损毁造成的固碳量损失换算指数化，推出林业碳汇指数保险并在福建省龙岩市新罗区试点落地全国首单，同时在广西、广东、云南、甘肃、内蒙古、安徽等省份复制落地，累计提供碳汇损失风险保障超亿元。绿色投资方面，中国人寿创新构建ESG投资指数，持续丰富ESG产品矩阵，持续释放绿色金融效能。截至2022年9月底绿色投资存量规模超4500亿元。
在近日中国人寿举办的以“科技融入业务 智慧赋能成长”为主题的科技月活动上。中国人寿相关负责人表示，将全力实现数字化转型效果显著、智能化应用全面普及、数据管理能力突出、自主可控持续推进、科技标准有效支撑、汇聚生态开放共享的工作目标，致力于为更好地服务国家发展大局、守护人民美好生活注入“智慧”新动能。