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11月1日，记者从广东省消费者委员会获悉，2022年前三季度，广东全省消委会受理家政服务消费投诉3104件，同比增长450.35%，投诉涉案金额达1589.43万元。仅第三季度家政服务消费投诉达2370件，为2021年同期的10倍，投诉呈现短期大幅飙升态势。其中，互联网家政服务领域问题最为突出，2022年以来，个别互联网家政企业资金链断裂、无法正常运营，导致预付费用的消费者既无法预约服务，又不能实现退款，引发大量消费纠纷。
为推动家政服务行业健康有序发展，更好保护消费者合法权益，近日，广东省消费者委员会召开家政服务消费纠纷调解专业委员会（以下简称家政专委会）全体工作会议。来自广东省民政厅、广东省人力资源社会保障厅、广东省商务厅、广东省卫生健康委、广东省总工会、广东省妇联、广东省消委会、广东省家庭服务业协会、广东省各大高校、广东省律协等单位的成员代表近20人参加会议。
与会代表一致认为，近年来，国家和省出台多项政策，各部门及行业协会积极采取有效举措，促进家政服务行业快速发展，但行业在现代化、规模化发展过程中出现痛点堵点：一是家政服务行业门槛较低，经营者及从业人员良莠不齐，存在低价竞争、虚假宣传、服务收费标准混乱、服务质量不高等问题，行业规范发展水平有待提高。二是部分互联网家政企业在广告、营销等方面投入巨大，高运营成本与行业本身利润不高的矛盾，容易导致资金链断裂，经营难以持续，给行业发展带来风险隐患。三是互联网家政企业一般采取预付消费模式，但预付资金缺少有效监督，企业一旦经营不善，出现倒闭、“跑路”情况，消费者权益难以保障。据悉，前三季度全省消委会受理家政服务投诉涉案金额超千万，但挽回经济损失不到200万。
围绕化解上述消费矛盾，与会代表提出建议：一是加强行业监管。相关职能部门要严格监管，压实家政企业主体责任，尤其针对互联网家政企业，制定较严的规范和标准，同时加快推动相应立法立规。二是加强源头治理。针对预付式消费这一突出风险，相关职能部门要严格落实预付资金备案、存管等监管措施，从严打击恶意圈钱“跑路”行为，并建立多部门联动机制，发现风险及时向社会发出预警。三是加强消费教育。各级消委会要加强消费引导和宣贯，及时发布消费警示提示，增强消费者风险防范意识和能力。四是加强行业自律。行业协会要根据行业动态加强问题研究，出台行业发展指引，提升行业规范化水平。同时要强化诚信公约，引导企业承诺践诺，营造良好经营生态。
据介绍，家政服务消费纠纷调解专业委员会是广东省消费者委员会按照广东省委、省政府关于推动“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程高质量发展的重要部署，于2021年7月设立的专业工作机构，由广东省民政厅、广东省人力资源社会保障厅、广东省商务厅、广东省卫生健康委、广东省市场监管局、广东省总工会、广东省妇联、广东省律师协会、广东省家庭服务业协会、清远职业技术学院以及省消委会等单位代表组成。
其主要职责，是开展家政服务领域消费的理论研究，积极探索家政服务领域消费纠纷的重点难点问题及应对办法；对家政服务领域的重点、难点消费纠纷进行调解，维护消费者的合法权益；参与制定家政服务领域有关消费者权益的法律、法规、规章和标准等。