中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在保险售前、售中、售后全流程践行“消保人人有责，消保贯穿始终”，通过建立组织保障、完善消保体制建设、强化消保审查、夯实主体责任、加强消保培训、开展金融教宣，切实保护消费者合法权益。2022年，中国太保产险深圳分公司因消费者权益保护工作成效显著被总公司评为优秀机构。
成立消保事务委员会，优化管理服务体系
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中国太保产险深圳分公司于2021年成立消保事务委员会，由分公司党委书记、总经理担任消保事务委员会主任，分公司分管消保的副总经理担任消保事务委员会副主任，各机构、部门负责人担任委员。消保事务委员会将消保工作嵌入公司管理制度和服务过程，构建纵向到底、横向到边、上下贯通、运作高效的消保工作机制，确保从售前、售中到售后，从预防到治理，全方位全流程贯彻执行消保理念及要求。
中国太保产险深圳分公司于2021年成立消保事务委员会，切实保障消费者的合法权益。
细化消保过程管理，全面优化服务细节。中国太保产险深圳分公司结合消保监管评价要求，不断健全消费者权益保护制度体系，通过制度补齐、流程优化、过程留痕等在售前、售中、售后全流程予以自查整改，确保自查不留死角。同时，中国太保产险深圳分公司在信息披露、营销宣传、销售行为可回溯、合作机构管理、纠纷化解、教育宣传、内部培训等方面持续加强过程跟踪，通过月度、季度检视确保各项工作有效落地，以结果为导向检视实施成效。
强化消保审查，避免产品“带病上市”。为了从源头避免侵害消费者合法权益的事件发生，中国太保产险深圳分公司建立消保审查线上流程，确保消保审查过程留痕的同时从消费者权益保护的角度检视产品和服务，切实保障消费者的合法权益。
加强内部队伍建设，开展教育宣传活动
夯实主体责任，投诉管理前置。中国太保产险深圳分公司于2022年3月成立了诉前协调工作组，通过承保、理赔、客服联动优化服务流程，定期对投诉案件进行检视和溯源，减少同类案件的发生；通过线上官微投诉通道、线下派发服务监督卡、短信发送服务监督电话等方式扩大纠纷化解引流量，同时积极参与深圳保险消费者权益服务中心调解，充分运用调解方式化解客户矛盾纠纷。
加强队伍建设，提升全员消保意识。中国太保产险深分制定消保培训计划，持续通过太保学习、知学云、腾讯会议、钉钉会议、现场面授等线上、线下的方式对一线触客人员、消保专兼职人员、高管人员等进行产品和业务技能、监管政策、消保制度、消保技能培训，培养消保人员人才梯队，提升消保人员服务技能的同时形成良好的“消保人人参与”的氛围。
中国太保产险深分通过多渠道、多形式开展消费者教育宣传活动。线上通过官微、官网、分公司直播间等平台进行金融教育，线下通过进社区、进企业，关注老年人、环卫工人等特定人群，同时通过各主流媒体对教育宣传活动进行宣传，扩大宣传覆盖面。连续多年被监管、行业授予“教育宣传最佳组织奖”“教育宣传工作十佳单位”“教育宣传优秀组织单位”“教育宣传先进集体”等荣誉称号。
中国太保产险深圳分公司开展关爱深圳市环卫工人公益行动。
中国太保产险深圳分公司荣获2022环卫工人节“爱心企业”荣誉称号。
开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，提高金融消费素养
为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐、健康、诚信的金融消费环境，中国太保产险深分于3月13日至19日开展消费者权益保护教育宣传周，以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为活动口号，切实维护保险消费者合法权益，提升金融消费者金融素养。本次教育宣传周通过线上+线下的形式，开展一体化金融教宣活动，旨在增加金融消费者风险防范意识，提升金融消费者风险识别能力，增强金融消费者信心。
本次活动包括“太保服务官为消保代言”“一体化金融教宣活动”“消保投诉溯源治理实践”“消保保障专项活动”等，通过宣传金融消费者八大权利、消保知识线上答题、以案说险等方式，在提升消费者金融知识的同时，增强金融消费者风险防范意识；通过多触点开展数智化服务教宣，加强金融消费者的自我保护意识和风险管控能力，切实维护金融消费者的合法权益。
聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，将走近“新市民”，向“新市民”普及金融知识，宣讲金融消费风险提示，引导消费者认知自身权利，警惕侵权行为，依法维权。此外，活动将持续开展“长辈服务”品牌建设，通过门店向老年客户介绍适老产品、“关爱版”软件应用及防诈骗、防非法集资等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，充分享受智能化服务的便捷性。
此活动彰显了中国太保产险深圳分公司的社会责任与爱心担当，彰显了“责任、智慧、温度”的太保服务。中国太保产险深圳分公司将以实际行动切实维护消费者的合法权益，为守护消费者的金融安全贡献太保力量。
消费者权益保护工作任重道远，当前恰逢一年一度的“3·15”消费者权益保护日活动周，中国太保产险深圳分公司将继续从保护消费者合法权益出发，围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题持续开展消费者权益保护工作，以更高的主动性和自觉性来持续提升消费者权益保护工作，切实保护消费者合法权益。
编辑 张钰琳 二审 朱海燕 三审 丁庆林