保护金融消费者权益，提升金融消费者权责意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，增强金融消费者的获得感，是金融企业义不容辞的社会责任。中信银行深圳分行高度重视消费者权益保护工作，以金融知识普及教育为契机，不断探索特色化、个性化的金融宣教模式，为构建深圳安全和谐的金融环境做出应有的贡献。
近年来，中信银行深圳分行坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，把握消费者权益保护新形势新要求，不断丰富消保工作形式和内涵，多措并举有效保障消费者权益，为金融消费者创造更多价值与美好体验。2022年，中信银行深圳分行全辖47家综合网点，共约1300名员工参与消保宣教活动，累计组织活动210场，印制宣传手册3万份，受众客户约50万人次。该行持续强化“有温度的消保”意识，不断探索特色化、个性化的金融宣教模式，为构建深圳安全和谐的金融环境做出应有的贡献。
聚焦重点人群 全力守护老年人“钱袋子”
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我国60岁及以上老年人口已达2.67亿，养老服务领域空间广阔。近年来，一些不法分子利用老年人辨识能力不强、权益保护能力不足的弱点，打着“养老服务”“健康养老”等旗号，设置陷阱，坑骗老年人的“养老钱”。
为切实维护好老年人合法权益，加大对养老诈骗行为打击力度，营造安全稳定的社会环境，提高老年人防骗法律意识，中信银行深圳分行依托网点阵地优势，组建宣传志愿服务队深入全辖各个社区，在社区投放老年客户防诈骗宣传手册，开展金融反诈知识宣教活动。
中信银行深圳分行持续优化金融生态环境，以“温度服务”全力保障消费者的金融需求和合法权益
“‘中信银行老年客户防骗手册’太实用了，不但总结了针对老年人的诈骗，还详细解读了防骗方法。”该行在新兴社区投放的老年客户防诈骗宣传手册获得了社区群众的一致认可和好评。
值得一提的是，该行各支行还与社区党群中心及片区派出所联合开展了多场“我为群众办实事 网络诈骗远离您”的老年人防诈骗系统讲座，深受社区老年人欢迎。讲座上，该行宣教志愿者通过播放生动有趣的金融防诈骗小视频，结合现实案例深入浅出地介绍了电信诈骗、电子银行诈骗、自助设备诈骗以及非法集资等诈骗形式。通过生活中常见的“电话短信诈骗”“虚假通知”“中奖诈骗”等典型案例，指出现代金融诈骗、非法集资的几大特点，并重点分析了新型网络诈骗案例，引导老年人拒绝“小便宜”，警惕网络陷阱，正确识别诈骗手段。
青少年防诈骗 打造“消保第二课堂”
近年来，随着网络发展迅速，19岁以下网民规模已达1.86亿人。青少年网民涉世不深、单纯善良，极易成为网络诈骗分子的主要目标人群。今年，国内出入境政策的放开释放了强烈的积极信号，留学趋势也逐步回暖，数据显示，近期留学申请人数出现明显上涨。
中信银行深圳分行紧紧抓住出国留学新申请季和春季入学的契机，开展出国金融留学规划专场活动，为广大留学学子和家长规划留学方案，直击留学的众多热点问题，警惕境外金融诈骗。
送金融知识进课堂。据悉，中信银行深圳分行积极举办“少年行英才实习营”活动，组织来自高中和大学的青少年进行国际礼仪、银行、证券、基金、保险等基础金融知识的学习和体验，为孩子们提供走进多家金融企业体验实践的机会，将金融知识带进学校“第二课堂”。
此外，该行根据社会高频出现的针对青少年的诈骗活动，安排了一场特别的讲座——青少年学生金融反诈知识讲座，向即将出国留学的孩子们普及了反诈常识。讲座现场，该行宣讲人员采用视频播放、现场抢答、情景演练、以案说险等方式，为青少年讲解当前社会高频诈骗案例。针对青少年易遭遇的“刷单”诈骗、校园贷、“杀猪盘”骗局、非法集资等，该行采用以案说险的方式进行风险提示。同时，现场还对青少年普及了消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项的金融知识，切实提高金融消费者维护自身合法权益的能力。
中信银行深圳分行举办2023年寒假“少年英才行实习营”青少年反诈讲座
课堂上，孩子们积极踊跃地进行了分享和讨论。来自深圳某中学高三的黄同学分享了他在日常生活中遭遇的骗局，如网上陌生人诱骗购买游戏周边等。“事前了解这些诈骗案例，我觉得非常必要，能让我们这些即将出国留学的年轻人擦亮眼睛，少走弯路。”另一位大四学生小裴听完讲座后感触良多。
创新宣教形式 传播金融消保知识
积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，是各大金融机构长期的工作重点。中信银行深圳分行积极开展创新特色宣教活动，深入浅出地分析了当前多发的诈骗类型以及防范方法，提升金融消费者防诈意识和反诈能力。
随着来深务工人员增多，“新市民”已成为城市发展的重要生力军。在“3·15国际消费者权益保护日”活动中，中信银行深圳分行结合“新市民”容易遭受的电信诈骗、网络诈骗制作了系列漫画和视频动画，重点聚焦理财产品知识普及、警惕资金安全问题、新型电信诈骗手法等新市民的“急难愁盼”金融需求，提示他们需擦亮眼睛、提高警惕，增强新市民的金融风险防范意识和自我保护能力，进一步提升新市民的金融获得感和幸福感。
近日，李先生急匆匆地跑来中信银行深圳红树湾支行要求转账，当柜员询问客户转账用途时，李先生声称收到一条“快速融资”的短信，由于资金短缺，便点击短信链接下载了APP，并在平台申请了一笔5万元贷款额度，需他配合先往指定账户转入2.5万元款项验证成功后才能激活该笔贷款。该行柜员立即建议李大叔放弃转账，下载国家反诈APP，并向其讲解电信诈骗典型案例，成功避免了一起虚假网络贷款实施的电信诈骗。同时，工作人员提醒李先生查看个人信用报告，不随意透露个人金融信息，不外借银行卡、身份证等重要证件，全力守住市民的钱袋子。
大力普及金融知识、提升公众素养，维护消费者合法权益是银行业坚持开展金融消费者权益保护工作的核心目标和社会责任。在金融产品和服务日益丰富和多样化的今天，面对愈发复杂的金融消费环境，中信银行深圳分行将持续加大金融知识宣传，优化金融生态环境，以切实举措提升金融消费权益保护的深度、广度和温度，全力保障消费者的金融需求和合法权益，推动社会共同营造维护金融安全。
编辑 冯靖娴 二审 朱海燕 三审 丁庆林