(相关资料图)
记者获悉，在近日举行的第二届中国保险业数字化转型峰会上，由腾讯微保打造的“安心赔理赔全流程服务体系”（以下简称微保安心赔）入围“2022中国保险业数字化服务优秀案例”。该体系首创了多通道理赔报案模式，可根据不同用户的理赔诉求匹配不同的理赔模式，打造更高质量的理赔服务。
据介绍，多通道理赔报案模式可支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式。在无法判断出险保单的情况下，“多保单责任报案”模式仅需用户填写1次报案信息就可根据出险场景智能匹配可理赔的保单并发起报案。50岁以上用户选择“长者理赔协办”模式，可由客服通过企业微信端口为其提供全流程陪伴协助服务，解决了银发人群的理赔问题。
同时，微保安心赔利用科技发展和数字化升级，结合用户多样的需求场景提供“理赔科普小帮手”“理赔操作指引” “灾难应急服务”等实用的线上化理赔工具，帮助用户高效解决理赔过程中出现的疑难杂症。
数据显示，目前已有超94%的微保用户会通过小程序入口发起理赔，理赔款最快8秒到账。截至2022年12月，微保安心赔已服务用户数超527万，累计服务案件量超313万，累计协助用户赔付金额超30亿元。
“在创新理赔工具的同时，微保安心赔也打通了‘投’到‘保’的全流程服务体验，贯穿理赔前、中、后期全周期。”微保相关负责人介绍，“当新用户首次访问微保小程序时，微保安心赔会告知用户如何理赔，形成对保险理赔流程的基础认知；在投保过程中，产品详情页、健康告知页面也均有微保安心赔模块提醒用户仔细核对保险保障内容、健康告知内容，避免后续理赔风险；在出险前，用户可自行进入‘理赔小帮手’热门问题里了解更多理赔知识，避免出现理赔认知误区，提升理赔成功率。”