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12月2日“全国交通安全日”临近，美团配送在深圳等16个城市集中开展外卖骑手交通安全宣传活动。近日来，不少市民可能注意到，在美团骑手的餐箱上，贴着印有交通安全知识的餐箱贴，同时，在城市街头，出现了美团骑手和袋鼠人偶配合交警分发交通安全宣传单、向群众宣讲交通安全知识的身影。
美团党委委员、美团配送副总经理徐鹏表示：“骑手是美团最重要的伙伴，守护和保障骑手安全、增强骑手交通安全意识一直是我们工作的重点，美团配送围绕四个方向不断提升骑手交通安全：一是安全教育培训，骑手入职前需进行交通安全培训考试，我们还会定期邀请交警为骑手进行交通安全课程培训；二是科技装备创新，用科技手段提升和保障骑手劳动安全及权益，比如我们自主研发的智能安全头盔等；三是配送规则体系优化，去年推出的预估送达时间从时间点改为时间段，有效减少了骑手的配送压力；四是警企合作，通过加强警企数据交互，降低骑手交通违法率和交通事故率。”
据了解，在安全教育培训方面，2022年1月至今，美团配送在各地开展线下交通安全主题培训，覆盖骑手超过600万人次；线上丰富的交通安全知识图文宣导和互动活动累计触达骑手超过3000万人次。仅11月份，美团配送就联合各地公安、消防等部门开展了132场政企共治活动。
值得一提的是，在科技创新上，美团配送近期在部分城市试点“骑手意外预警”能力，该功能通过技术手段识别需要帮助的骑手，提供线上和线下紧急援助能力，极大地提高了识别和救助的效率。此外，“安全语音提醒”功能也在去年的“上线”“下线”等基础场景上，新增更多安全场景的交警安全提示音，在配送路上时刻提醒骑手安全行驶。美团配送持续在安全产品上进行技术创新，还包括“智能安全头盔”“安全行驶监测”等功能，用技术为骑手保驾护航。
在配送规则体系优化方面，美团配送广泛听取骑手声音，先后推动六次算法规则公开，包括“预估送达时间区间化” “骑手差评从罚款改扣分” “骑手可自行设置接单上限”等优化举措。数据显示，自“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，“差评超时扣款改扣分”的骑手服务评价体系也推广至全国80余个城市，配送规则的不断优化，保障骑手配送更加安全从容。
此外，美团配送也在各地交警部门的指导下，探索警企合作共治的新模式，截至目前美团配送在全国13个城市陆续启动“灯塔计划”，通过与交警部门建立数据对接合作机制，定期回传骑手交通信息，对违章骑手进行重点教育，以精准提升骑手安全意识。